1 Ciascun erogatore di servizi, anche svolti in regime di concessione, deve ispirarsi ai principi di uguaglianza, imparzialità, continuità, partecipazione, tutela delle esigenze degli utenti per garantire il raggiungimento degli obiettivi di efficienza ed efficacia.
In base a tali principi ciascun soggetto erogatore adotta una propria carta dei servizi.

2 La carta dei servizi individua, rende pubbliche e garantisce le modalità di prestazione del servizio ed i fattori da cui dipende la sua qualità, prevede i meccanismi di tutela degli utenti e le procedure di reclamo, assicura la piena informazione degli utenti, l’adozione e l’aggiornamento della arta dei servizi erogati dal Comune direttamente od in regime di concessione.